12328电话系统8月考评结果公布

2019-11-28 14:41:37

12328电话系统8月考评结果公布

日前,交通运输部对2019年8月12328省级交通服务监管电话系统的绩效考核指标进行了统计汇总,并公布了考核结果。综合评价得分最高的三个省是福建省、河南省和江西省,得分最低的三个省是西藏自治区、内蒙古自治区和浙江省。

据统计,8月份,全国12328个电话系统收到有效服务177.21万条。信息咨询、意见和建议、投诉和举报分别为1563600、54800和153700,分别占总业务量的88.23%、3.1%和8.67%。

8月份,12328电话系统连接平均等待时间约为33秒(含导航语音提示时间),信息咨询即时回复率为97.54%,限时完成率为95.14%,随机回访率为53.25%,回访满意度为97.69%,全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

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